永續亮點

純皂生活主打天然、友善的洗髮皂，除了避免產品傷害皮膚與環境，也回應消費者對網購包材減量的需求：

善用肥皂為固體產品的特性，提供裸裝販售的選項，並結合 PackAge+ 配客嘉循環包裝出貨，讓消費者從購買產品到使用完畢都不會產生額外的一次性垃圾，有感體驗無痕生活，也能呼應品牌的永續精神，拓展嶄新商機。

「其實我最一開始只是想幫自己做個好用的洗髮精。」聊起創業故事，純皂生活創辦人 Anita 笑著說。為了讓自己洗頭時頭皮能夠舒緩，Anita 開始認真研究洗髮精的成分，卻發現市面上大多產品含有石化來源的成分，對環境或皮膚都會造成傷害，因此她轉而開始研究手工皂，用最純粹的成分，達到人與自然環境共好。

「我在學習做洗髮精時，發現有很多成分都看不懂。
其實大部分消費者對學習與認識成分很常是放棄的狀態，
但並不是大家不在乎這些要放在身體上的產品，而是因為沒有人教他們要如何理解這些成分。」

這也是為什麼純皂生活選擇將產品限縮在 10 到 15 個成分以內，並會在官網上分享文章，教大家選購最適合自己的商品，為的是「將產品選擇權還給消費者」。

在研究成分的過程中 Anita 越來越了解自己想要什麼，因此幫純皂生活的商品發展出一套天然永續製程：為了讓皮膚和環境都能回歸最純粹、最自然的狀態，純皂生活選用天然、無毒的成分，同時堅決不使用動物來源的油脂，以及有環境爭議的棕櫚油；將肥皂的熟成期拉長，降低產品鹼性，並且申請 SGS 檢驗，確保產品沒有強鹼與塑化劑殘留，讓消費者能安心使用。

除了經營品牌， Anita 也身兼客服事務的處理，常常在第一線接收消費者的需求：「讓人印象深刻的是，經常有客人備註要包裝簡化。」除了希望產品回歸天然，純皂生活的消費者也期待包裝可以回歸純粹，「在發現大家有這個需求後，我們就推出了「裸裝」的選項，結果裸裝甚至賣的比有包裝的產品還好！」這也是純皂生活決定跟配客嘉合作的原因之一，他們希望可以將產品與循環包裝做結合，加強品牌的永續理念，也滿足消費者響應環保的心意。

事實上，Anita 在創業前就曾看過 KOL 金魚腦介紹配客嘉循環包裝，儘管當時她覺得這是個值得關注的嶄新服務，但因為知道消費者是基於解決皮膚問題購買商品，產品的機能性才是他們支持品牌的主因，並不一定關注環境議題。直到她接收到越來越多消費者想減少泡泡紙、包裝垃圾等需求，才開始思考純皂生活的商品如果用更環保的包裝方式出貨，是不是就能夠加深消費者對品牌的好感或印象？

「很多消費者會覺得手工皂用完的瞬間很神奇，因為用完就消失了，
因此無論是裸賣或是循環包裝服務，都能讓消費者更有感的體會減少垃圾對於環保帶來的好處。」

市面上大多數洗髮精、沐浴乳做成液態瓶裝商品，而純皂生活選擇販售「固態」的手工皂，不僅省去瓶器包裝，也非常適合「裸賣」，且手工皂在使用過程中自然消失的特性，更不會留下任何垃圾，消費者不需花心思處理空瓶回收；循環包裝則是可以減少網購紙箱浪費，並透過配客嘉的歸還點，讓包裝重複循環使用。因此當消費者網購時選擇「裸裝手工皂」和「循環包裝出貨」，就可以實現完全零垃圾產生的網購生活！（延伸閱讀：PackAge+ 配客嘉綠色網購入口）

「使用手工皂的人很多，但用固態洗髮皂的人很少，所以我覺得純皂生活的消費者都蠻喜歡創新的產品，這可能也是為什麼我們的顧客會對循環包裝有興趣、也願意歸還。」 Anita 在初期導入循環包裝時其實有點擔心，因為她必須站在消費者的角度徹底了解循環包裝服務，才有辦法推廣給客人使用。還好有配客嘉提供的「電商上架指南」，以及服務團隊從旁的協助，才能順利將循環包裝導入與追蹤。

純皂生活的消費者平均 9 天內就完成循環包裝歸還，且歸還率高達 8 成，是因為配客嘉提供了充足的循環包裝教學資訊，並要求合作品牌在官網設立說明專頁，讓顧客能充分了解循環包裝的運作與使用方式。純皂生活的消費者正是從官網看見配客嘉的創新服務，這些喜歡新穎產品的受眾就會願意理解、嘗試使用，甚至期待實際歸還。

「市場對環保議題是支持的，但多數消費者不想改變太多習慣與多花成本。所以我認為當我們在推廣這個小眾市場的時候，真的需要做很多跟消費者的溝通，讓觀念能被內化、慢慢調整習慣。」純皂生活一直在慢慢累積、嘗試各種回饋社會的行動，像是使用回收材料的紙盒、種樹行動等。去年他們進行客戶調查，發現最願意支持的永續行動中，支持肥皂裸裝的佔 40%；支持循環包裝、種樹的則分別佔 20%，可看出多數消費者仍期待購物時能減少對環境的破壞，以及能對世界有實際的正向影響。（延伸閱讀：PackAge+ 配客嘉循環包裝｜正向影響力）

未來，純皂生活也會繼續以簡單、有效的結構，開發更多樣的商品，當消費者能看見更多的綠色產品與理念，就更能將永續概念內化、成為生活的一部分，如此也就有更多品牌投入市場，進而影響到整個生態，打造綠色生態圈。

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