循環包裝 FAQ
1、配客嘉循環包裝介紹
您好，目前有與配客嘉合作廠商有全家、家樂福、屈臣氏以及獨立店家。
以下方式可查詢與配客嘉合作的歸還點：
- 加入配客嘉官方 LINE：點我加入
- 點選「歸還地圖」
- 點選「允許」，一次性同意系統抓取目前位置
如以上資訊仍無法幫到您，請在透過 配客嘉官方 LINE @ 聯繫我們；客服時間：週一至週五 10:00-19:00
您好，配客嘉循環包裝歸還有兩種：
- 如果您是在全家便利商店歸還：詳情可查閱此頁面
- 至 Famiport 機台點選「服務寄件」
- 點選「循環袋退貨」（於選單第二頁）
- 點選具配客嘉 Logo 的選項「循環包材歸還」
- 打開 配客嘉官方 LINE@ ，在 LINE 圖文選單點選「掃碼歸還」
- 掃描畫面上「歸還點 QR code」
- 掃描包裝上「包裝編號 QR code」
- 將循環包裝交給店員
- 如果您在非全家便利商店歸還（如：屈臣氏、里仁、家樂福、7-11 及 大部分獨立店家歸還點 ）
- 打開 配客嘉官方 LINE@，點選「我要歸還」
- 掃描「歸還箱」上之 QRcode
- 掃描「包裝」上之 QRcode
- 將包裝摺疊壓平，並投至歸還箱內
更多資訊請至 循環包裝歸還流程 查看，謝謝您
如以上資訊仍無法幫到您，請透過 配客嘉官方 LINE@ 聯繫；客服時間：週一至週五 10:00-19:00
配客嘉循環包裝含有 RFID 無線射頻識別系統，可辨識個別包裝的身分以進行後續追蹤。
配客嘉循環包裝希望可以提供更多消費者選擇對地球友善的包材，但因為循環包裝的維運費用相對紙袋和塑膠袋來說會來得高，因此歸還後無法將費用退還的，若有其他費用上的疑問，可以直接與配客嘉客服聯繫，將有專人為您服務。
如果您收到的循環包裝破損了，或是取貨後非人為因素而損壞，請您一樣將循環包裝歸還於配客嘉的合作歸還點，其將進入配客嘉的循環系統做後續清潔及處理。
2、歸還異常
2.1 歸還店鋪無法歸還
如果您遇到門市閉店，可到附近其他合作門市進行歸還，
並在 配客嘉官方 LINE@ 留言如：「歸還門市」+ 已閉店
如以上資訊仍無法幫到您，請透過 配客嘉官方 LINE@ 聯繫我們；客服時間：週一至週五 10:00-19:00
- 您的姓名
- 您的聯繫方式
- 歸還門市
- 簡訴一下您在歸還門市遇到的狀況
我們會於上班時間盡快為您處理，也會與合作歸還點確認，加強門市端的溝通與教育訓練，讓後續歸還流程更順暢。
再次感謝您對配客嘉的支持與包容！
如果您所到門市，可到附近其他合作門市進行歸還，並在 配客嘉官方 LINE @ 留言
如：「歸還門市」+無歸還箱/無立牌如以上資訊仍無法幫到您，
請透過 配客嘉官方 LINE@ 聯繫我們；客服時間：週一至週五 10:00-19:00
2.2 歸還流程發生異常
如在歸還掃描過程無法掃描，請幫忙確認以下流程是否有誤。
循環包裝 QRcode 掃描流程如下：
* 先掃描「歸還點 QRcode」→ 再掃描「循環包裝 QRcode」
如確認歸還流程無誤後仍無法掃描 QRcode，請直接交給全家店員或放入歸還箱，
並在配客嘉官方 LINE@ 留言，以便我們後續做包裝核銷：
- 姓名
- 聯繫方式
- 歸還店鋪名稱
- 手機型號
- 取得包裝管道
- 簡單描述狀況
配客嘉循環包裝上都有一個「包裝編號」的 QRcode 即是包裝 QRcode。
您好，很抱歉給您造成這樣的困擾。
如果您無法輸入包裝編號，請把包裝直接交給全家店員或放入歸還箱，
並到 配客嘉官方 LINE@ 留言，以便我們後續幫您做包裝核銷：
- 姓名
- 聯繫方式
- 歸還店鋪名稱
- 手機型號
- 取得包裝管道
- 簡單描述狀況
再次感謝您的支持與包容，配客嘉全體人員再次獻上我們真摯的歉意！
您好，很抱歉給您造成這樣的困擾。
如果您無法輸入門市名稱，請把包裝直接交給全家店員或放入歸還箱，
並到 配客嘉官方 LINE@ 留言，以便我們後續幫你做包裝核銷：
- 姓名
- 聯繫方式
- 歸還店鋪名稱
- 手機型號
- 取得包裝管道
- 簡單描述狀況
再次感謝您的支持與包容，配客嘉全體人員再次獻上我們真摯的歉意！
3、配客嘉循環包裝優惠券兌換
- 請先至全家官網或 My FamiPort App 查詢販售 Fami!ce 之店鋪。
- 你可透過「全家店內 FamiPort 機台」，或「 My FamiPort App」 使用兌換碼。
- 根據您選擇的方式跟隨以下步驟
- FamiPort 機台操作流程
- 點選「紅利」
- 點選「紅利 PIN 碼」
- 數入序號
- 選擇商品
- 列印兌換序號並至櫃台結帳
- My FamiPort App 操作流程
- 點選「酷碰券」
- 輸入 PIN 碼 & 選擇兌換商品
- 確認兌換商品
- 出示條碼至櫃台兌換
4、配客嘉 ✕ 優市循環外送袋
UberEats 優市超市是以收取循環費用的形式讓消費者可以選擇對地球更友善的包材，有酌收小金額的費用是因為循環包裝的維運費用會相對紙袋和塑膠袋來說會來得高，此費用是優市平台上收取的唷，在加購介面上已有說明不會進行退費，若有費用上的疑問可以直接聯繫 UberEats 客服，在您們歸還後是不會將包裝的金額退回的。
您好，謝謝您支持循環包裝配客嘉，也很感謝您喜歡配客嘉的循環外送袋。
但是很遺憾，循環外送袋目前無法單一販售，同時，循環外送袋需要被循環，
我們需要您到配客嘉合作門市歸還循環外送袋唷。
2、SHOPLINE | 如何安裝 PackAge+ 循環包裝
- 步驟 1：透過表單與我們聯繫，開通 App 安裝權限。
- 步驟 2：設定循環包裝選用方式，可選擇「自訂欄位」或「送貨啷方式。
- 步驟 3：確認前台顯示正確，消費者可以順利下單。
點擊查看完整步驟教學：SHOPLINE | 如何安裝 PackAge+循環包裝
● 步驟 1：透過表單與我們聯繫，開通 App 安裝權限。
● 步驟 2：設定循環包裝選用方式，可選擇「自訂欄位」或「送貨啷方式。
● 步驟 3：確認前台顯示正確，消費者可以順利下單。
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