從食品安全風暴到清潔產品改革：淨毒五郎的創業故事

Chloe 過去在一家保養品公司工作，因為 2015 年的食安問題，讓她突然意識到大多消費者會對於保養品是否使用過多化學添加劑感到擔憂，但相較於相同製程的清潔劑卻鮮少有人在意，「你其實不一定每天會擦保養品，但你可能每天會洗碗」，這樣的念頭讓她發現洗劑是一個值得向消費者傳達、溝通的議題，並決心以安全、有效的清潔產品來改變市場。

聊到創業， Chloe 也不避諱地談起創立品牌初始遇到的困難：「初期大家都不知道你是誰，你也沒什麼資源可以去交換或溝通」，起初，因為市場認識度不足所以難以與業界通路洽談；他們也曾遇到工廠出錯導致整批產品只能以瑕疵品出售，然而，這些挫折並沒有阻礙他們前進。

「你沒辦法去指責跟你立場不一樣的人，你只能多接觸不同的人，多尋找更多適合的合作夥伴。」

Chloe 從來不強求合作的對象要認同自己的立場或想法，而是選擇慢慢溝通，希望能夠透過更多的對話，讓更多的人理解自己的理念並加入。

從安全抉擇到永續使命的轉變之路

過去 Chloe 就對產品的安全性非常關注，在創立淨毒五郎時，她期待自己所做的事能夠對消費者、對社會帶來正向的價值，「創業不一定會成功，但反正失敗了我也成功地把觀念推廣出去，同時也累積自己的能力，不算在浪費時間」，Chloe 認為應該讓消費者知道：清潔劑中可能存在的污染物會對水源造成影響，因此，從創立之初，他們就選擇使用植物來源的成分，不選用對皮膚與環境有害的原料，希望讓消費者在使用上能夠安心。

當品牌逐漸穩定，Chloe 也開始思考品牌的定位，「如果繼續以促銷等營利方式去經營，消費者是不是永遠只記得我們的折扣，但不記得我們是誰？」，面對這樣的難題，他們開始思考自己與消費者之間的關係是什麼樣子。「我們是清潔劑的產業，製造了很多塑膠瓶，那有沒有可能從減塑開始跟消費者溝通？」

從產品安全的訴求延伸到永續，淨毒五郎從自身開始檢討，決定試著減少生產時製造的塑膠廢棄物，他們也發現要完全的去除塑膠罐的使用實在太困難，因為並不只是強推可以重複使用、或是可以分解的材質就是環保，還需要考量到消費者使用習慣、產品效期等等的各種因素，在多方考量後他們決定使用再生塑料製造瓶器，以及推動裸裝等販售方案，讓消費者能藉著這些行動建立環保意識，同時建立與品牌之間的良善關係。

向環保之路邁出的一大步：與配客嘉的合作

然而 Chloe 觀察到，消費者通常更注重產品的實際效果而非環保性質，對品牌是否支持環保的態度相對次要。對他們來說，生活本就充滿挑戰，再多操心環保可能會增加負擔，因此決定是否回購、支持品牌的關鍵因素依然是取決於產品本身。她也發現，在不影響經濟負擔的情況下，消費者確實會更傾向於支持環保，因為他們希望做出更良好的選擇，但價格一直是消費時的重要考量，也因此消費者的選擇通常取決於是否增加了他們的成本，並視情況而定。

這也使淨毒五郎在推動循環包裝等不同的環保策略時會針對消費者的想法而有所調整。 Chloe 其實在配客嘉募資時期就注意到了，也認同這個議題，但因為當時的循環包裝歸還點不算多，因此一直抱持觀望的態度，直到歸還點增加到六都，意味著循環包裝已有更大規模的市場，減輕消費者在歸還上的不便，便著手開始淨毒五郎與配客嘉的合作。

然而，這一過程並不簡單，消費者們依然遇到了許多問題，如歸還流程的不明確性等，也不在意循環包裝背後的永續性。儘管如此，她相信這是一個需要漸進推廣的過程，因此他們也選擇不定期地給予免運回饋，希望能藉此增加使用動機，再緩緩地向大眾推廣環保議題。事實上從合作至今，淨毒五郎消費者中選用循環包裝的數量也已經累計 1200 個以上，可以看出大眾對於綠色議題的發展確實是支持的，雖然目前環保價值非大眾首選，但我們相信這會隨著時間的推移而改變，未來大眾可以更深刻地認識到永續的重要性。

Chloe 不僅積極追求成為一家綠色電商，也致力於在企業內部推動環保優化，如舉辦撿垃圾競賽等活動，期許讓同仁們透過有趣的方式體認品牌追求環境安全和友善的價值。她希望能將環保視為一種主流，鼓勵消費者和生產者參與永續發展，如同淨毒五郎一樣，在追求效益、安全性的同時也堅定地推動綠色理念，並與配客嘉等合作夥伴一同努力，為綠色未來鋪平道路。