Vegan Germany 善用社群電商瞄準消費者,使用環保寄貨包裝提升銷售

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永續亮點:

Vegan Germany 的創辦人孫小姐結合自身茹素經驗,除了為台灣素食者挑選德國純素商品,同時也與配客嘉合作,使用 PackAge+ 循環包裝服務,提供素食消費者更符合理念的環保寄貨包裝。此外,Vegan Germany 也善用社群電商,充分發揮社群影響力,根據顧客的需求調整銷售策略並擴大宣傳,以達到環保消費者之間的相互引流,進而提升銷售。

茹素生活多年,Vegan Germany為素食者挑選最合適的德國純素商品

「其實一開始是因為我的伴侶吃素,所以才開始吃素的。」提到自己茹素的初衷,Vegan Germany 的創辦人孫小姐笑著說。已經茹素 7、8 年的她常居於德國、日本,初始是陪著家人改變自己的飲食習慣所以開始吃素,然而隨著越深入理解素食,她發現素食除了能促進身體健康、減少動物痛苦,也是一種能有效利用與改善環境的方式,「以最常見的畜牧業為例,根據聯合國糧食與農業組織的數據,目前畜牧業使用的土地占比約是全球總農業用地的 70%;像是在巴西,就有將近 1.75 億公頃的土地是用於養牛。」事實上,除了糧食供給與土地使用量不成正比,肉類在飼養、生產過程中所產生的碳排皆遠高於植物性食物,這也是為什麼孫小姐從陪伴吃素的角色,轉變成推廣素食的倡議者。

「德國吃素的人很多,因此能接觸到純素產品的機會也比台灣高很多。」作為擁有多年茹素經驗的素食者,孫小姐非常理解素食者的要求,也深受顧客的信任,因此開始做起德國素食銷售的個人電商,成立 Vegan Germany,將自己在德國看見的純素商品推廣給台灣有需求的消費者。

素食示意圖,盤子裡有番茄、酪梨跟玉米餅

以社群電商賣貨便開店也能響應環保,使用循環包裝寄貨

相較於需要花較多心力維運網站的開店平台,Vegan Germany 選擇門檻較低、對消費者與賣家都更容易上手的社群電商「賣貨便」作為販售通路,儘管社群電商平台功能相對簡易,也沒有客製化出貨設定的功能,配客嘉仍與 Vegan Germany 討論出可行的方案,將循環包裝設定為商品之一,讓消費者以「銅板價加購」的方式自主選用循環包裝,支持賣家用更環保的寄貨包裝出貨。

「一開始我是先在廣告看到配客嘉,但當時配客嘉剛創立,合作廠商較少所以並沒有聯繫。但後來我到一些素食店家,看見店內有放置循環包裝的歸還箱,才發現這項服務已經開始有人使用,再加上我本身也正在經營電商,就開始思考自己也可以做一些什麼。」Vegan Germany 與配客嘉合作的過程正好見證了配客嘉的成長,在 PackAge+ 循環包裝服務剛成立時,為了能接觸到對環保議題有興趣的人,除了積極尋覓有相同永續理念的,配客嘉也在素食店、無包裝商店等環保相關場域設置循環包裝歸還箱,透過線上和線下串聯推廣,增加循環包裝的知名度,進而增加商家合作數,目標將循環包裝使用量達到規模化。

網站截圖,有循環包裝跟使用方式介紹
▲ Vegan Germany 將 PackAge+ 循環包裝上架至賣場,截圖自 Vegan Germany 賣場

結合個人電商與社群宣傳,推廣環保寄貨包裝達到消費者引流效益

為了讓消費者能夠知道這個新上架的「商品」究竟是什麼,在合作初期孫小姐便在她的 Facebook、LINE、Instargam 等各個銷售社群,利用社群影響力向 Vegan Germany 的跟團者們宣傳循環包裝的使用方式與配客嘉的環保理念。而配客嘉「與環境共好」的環保理念正好與 Vegan Germany 消費者的期望不謀而合,因此這些社群宣傳能有效達到消費者相互引流的效益,讓 Vegan Germany 在上架環保寄貨包裝的初期即有大量訂單,最初簽訂的 100 個循環包裝也以比想像中更快的速度使用完畢。

而不論是 Vegan Germany 或是配客嘉,都以消費者體驗作為優先考量,因此隨著配客嘉快速擴張、累積許多合作企業,並且開通全家便利商店的歸還服務,使循環包裝服務有了顯著的進步與更加完善,Vegan Germany與配客嘉的合作也因此得以穩定運行,在優化消費體驗同時也推廣包裝減量,讓素食生活對地球的正向影響力更加擴大。(延伸閱讀:2024 年網購包裝減量怎麼做?選擇循環包裝讓企業一舉兩得!

從使用者習慣出發:企業可調整策略,將環保成為日常

「台灣(的消費者)是有永續意識的,這種推動環保的商模應該會成功。」
聊到環保,孫小姐也提起她在生活中的觀察,「日常生活中的塑膠浪費實在太多了,如果能將『循環』、『減塑』的概念融合進生活的應用場景,應該能避免更多塑膠的使用,改善環境。」

儘管永續已然成為趨勢,但距離在生活實際落實還有一些距離,因此她認為企業在制定策略時可瞄準逐漸增加的高齡族群,並觀察消費者的使用習慣,逐步調整產品的銷售與使用策略,讓環保自然地融入多數使用者的生活中。

例如 Vegan Germany 會善用社群的互動觀察,特別挑選對銀髮族群營養有益的純素商品,並將成分、商品益處標示清楚,讓在意產品功效的年長消費者能夠安心,並且願意加入素食或使用純素商品的行列;而配客嘉也觀察到循環包裝的使用者年齡已擴張到中老年人,因此針對不善使用 3C 產品的使用者,特別設計字體放大、設計簡約的歸還流程說明小卡,並請合作品牌在出貨時將小卡放置於環保寄貨包裝內,讓消費者能依循卡片步驟逐步完成歸還包裝

無論是 Vegan Germany 推廣的德國純素產品,或是配客嘉的循環包裝服務優化,這些觀察社群互動趨勢,並以消費者需求出發的創新策略,能讓網拍賣家或企業有效建立與消費者之間更深層次的聯繫,也能讓顧客在消費同時注意到品牌對環境的關注,進而願意以行動支持、成為共同推動環保的一員,為社會帶來更積極的影響。

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關於作者:yutong.liou

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發布日期:

13 6 月, 2024

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