雨之情:堅守品質與服務,雨具的創新與永續之路

「環保是各方面的,不是只有傘,希望能每一個人盡本分,大家一起為地球努力」,提到環保,雨之情創辦人王麗玉認為改善環境是每個人的本分,就如同雨之情自創立以來便一直秉持「以用戶為本」的核心原則,盡本分的替客戶服務。此外,他們也透過結合綠色科技的研發、與配客嘉的合作,實踐對環保的承諾,並以減少垃圾、改善環境為品牌發展目標。

製傘工藝背後的堅持與用心

王麗玉來自嘉義的鄉村,年少時期在協助家裡農耕時,因為當時對於防曬並沒有特別的在意,因此皮膚經常曬傷,使她深刻的體悟到肌膚保養的重要性。當她後來進到百貨公司工作,發現許多化妝品都提供了抗紫外線的功能,這讓她開始思考防曬是否只能侷限於塗抹?於是她與台灣福懋的傘布廠一同合作與研發,將防曬成為雨傘的一個關鍵特性,成功生產出抗 UV 功能雨傘,讓消費者可以在使用雨傘的同時享受舒適感和出色的防曬效果。

從創立到現在,雨之情一直秉持著「使用者優先」的中心原則,抱持著「六心」在為消費者服務,希望能以用心的品質、真心的設計、貼心的保固以及熱心的服務,讓消費者能夠安心的使用,並且開心地出遊。

「客人需要雨傘維修並不是因為節省,而是因為已經習慣,覺得棄之可惜」,雨之情透過歐盟 Oeko-Tex 等第三方認證,以及提供客製、保固維修等服務,提升產品品質,希望能讓消費者可以信任品牌,並讓他們理解購買的不僅是一把雨傘,而是與對品質的保障與對服務的熱情。

行銷經理林孟葦舉起手,看向左方分享雨之情的經營原則

▲雨之情行銷經理 林孟葦

雨之情師傅坐在椅子上,低頭修理壞掉的藍色雨傘

▲雨之情提供貼心保固維修服務, 讓消費者安心

雨之情的環保承諾:再生傘的創新之路

雨之情不僅關注產品質量,同時也重視環保。創辦人王麗玉早期工作時,便發現環保在國外已經成為趨勢:有不少國家將包裝轉為再生紙類包裝,或是改為無包裝,而當時工作的場域也將包裝提袋改為再生紙,這讓她決定並期許自己的品牌能夠走在環保路線上。

儘管一開始是代理製造,但他們一直努力將環保概念融入業務營運,「我們能力很小,但盡力做」,當品牌逐漸穩定,他們便開始構思能透過哪些方式實踐企業社會責任:除了使用環境友善的原料、採取低碳的生產流程,雨之情還推出了環保再製傘品,希望產品在不斷創新的同時也能達到環境永續。

2017年王麗玉在知道台灣福懋有 RPET 的傘布材質後便決定加入推廣使用,他們以回收的寶特瓶為原料織成紗,做成綠色再生纖維傘,讓產品在環保之餘也兼具降溫功能,但消費者卻不全然接受這樣的產品,「你們用回收的寶特瓶做傘還賣錢?」產品在剛推出時經常收到消費者的疑問,認為材質都已經再利用了,那麼應該要比較低價,部分顧客甚至不願意接受購買「回收製品」。面對消費者質疑的聲浪,雨之情的夥伴們通過官方網站提供製程的圖解、公告國際認證等方式積極的推廣和教育消費者。

「這是一件值得做的事」,雨之情希望能夠發揮品牌影響力,
讓消費者理解儘管環保製程的成本較高,但這是一個值得追求的事業,藉此推動消費市場的改變。
雨之情利用回收寶特瓶做出的環保再製傘放在桌上,斜靠著配客嘉循環包裝

包裝革命:創造永續新選擇

除了製程,在配客嘉的歸還點拓展為全台全家皆可歸還後,雨之情也與配客嘉合作,利用循環包裝來更加落實資源重複利用。行銷經理林孟葦也分享其實許多客人並不清楚循環包裝是什麼、要如何歸還,所以一開始客服其實花了許多時間在與消費者溝通,但他們也與配客嘉的夥伴們不斷討論、修正,在雨之情官網增加循環包裝的相關資訊,讓消費者的使用體驗能更加被優化。

儘管如此,他們依然會遇到認為歸還循環包裝很麻煩的顧客,「塑膠的東西你覺得很簡單方便,但你多拿塑膠袋、氣泡袋,丟垃圾還是很麻煩阿。」,林孟葦認為塑膠包裝固然方便,但其實造成了其他傷害與浪費,透過慢慢的說服與資訊傳達,消費者其實也逐漸理解品牌的理念,甚至會與夥伴們分享自己日常處理網購垃圾時的麻煩處。

對於循環包裝,雨之情的客戶可以自行選擇是否使用,因為他們認為將選擇權歸還給消費者,顧客對於歸還會更有責任感,而他們也發現多數選用循環包裝的消費者,在之後的消費確實會重複選購循環包裝,其餘則是使用原漿製成的紙盒搭配二手氣泡袋進行出貨,之所以使用原漿紙盒而不另外進行覆膜,也是希望包材能夠被回收,盡可能地減少資源的使用與浪費。在包材部分,雨之情過去也曾嘗試可分解包裝,但包裝卻在出貨前便分解殆盡,儘管如此,這依然體現了品牌的創新精神以及對永續的承諾。

雨之情同仁在桌面上將品貨打包至循環包裝中
雨之情的無包裝新品與配客嘉循環包裝清潔貼紙放置在桌上

對於雨之情來說,說服消費者使用循環包裝的目標不僅在於減少包材浪費,還在於創造社會效益:為了讓大眾能夠安心使用循環服務,配客嘉與社福單位合作,交由弱勢的孩子們進行清潔工作,如此消費者在購物時,不僅有助於企業效益,同時也能創造社福以及永續的正向價值。

而為了更加落實環境永續,同時配合政府針對電商的包裝減量政策,雨之情即將推出無包裝新品,儘管他們關心可能會導致通路商品損耗,但他們也相信消費者會逐漸適應這種改變,「就像大家逐漸習慣紙吸管一樣,一點點小改變,會慢慢的習慣」,雨之情相信推廣環保,需要先改變大眾的消費意識,從小地方做起,堅持做對的事,就能共創更好的社會。

雨之情工作夥伴們與配客嘉工作夥伴們對著鏡頭微笑手比心合照
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關於作者:packageplus

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發布日期:

1 11 月, 2023

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