不只是品牌，而是相互見證成長的夥伴

因為天生皮膚敏感，從國中開始就有各式各樣的皮膚問題，因此吳念凡在創業初始就特別鑽研產品成分，也因此發現市面上有些保養品都添加了許多沒必要且有害的成分，「如果可以選擇天然，那為什麼要選擇這些有害化學？」，她意識到過多的化學添加物可能會對皮膚以及環境帶來傷害，於是選擇使用必要的天然植萃，希望能為顧客提供高品質且有益的精緻保養商品。

然而創業的過程並非一帆風順，對吳念凡來說，無論是開發產品或是營運公司，很多事都是從零開始學習，「我們有未來嗎？」因為從未經營過品牌，團隊提出了好幾次的質疑，然而就如同母親一直以來的教誨，吳念凡帶著團隊一起嘗試，接受每一次的失敗，「我希望這個品牌可以陪伴著我們一起成長」，不只是希望品牌與團隊能夠壯大、讓產品成為顧客變精緻的夥伴，她也希望顧客能一起見證品牌的茁壯，讓彼此間成為互相扶持的關係。

穿越困境的永續之路

「我們的品牌其實不是賣你產品，而是陪伴你過生活」，
吳念凡期許品牌能像顧客的朋友一樣，在給予安全感的同時也為社會帶來一些正向改變。

「我不會說這個品牌一開始走對方向，我是邊走才會更知道我到底想要的東西是什麼」，就像陪伴孩子一樣，吳念凡在創業初期也並不確定品牌的路線要如何走，當越走越遠、不斷修正後，她也才更加的的意識到自己希望能夠落實環境友善以及永續。

除了產品使用天然植萃，在製作過程中他們也選擇無動物實驗，落實環境與動物友善，同時， Cindy Chen 也利用蜂巢紙或牛皮紙取代氣泡袋的使用；瓶器選擇使用全材質可回收的 PET 塑膠；部分商品的軟管則嘗試使用再生回收的材質，希望可以減少商品包材對環境的破壞。

「台灣市場雖然沒有到很在意環保永續，但消費者很在意質量」，為了讓消費者能更加理解與認同品牌理念， Cindy Chen 透過社群等宣傳管道向消費者介紹產品的成分、製作過程等， 藉由細節的分享，一再強調品牌產品都是對大自然無害的，也會對身體無害，因此產品絕對是安全無虞的，希望能夠能讓消費者認知到產品的安全質量以及環境友善是能夠並行的。

共同前進的綠色團隊：與配客嘉的合作

不只是跟顧客當朋友，吳念凡也積極地尋找志同道合的合作夥伴，「我一直以來的經營理念，就是利他跟合作」，在意識到希望品牌能往永續路線前進後，她便找到了配客嘉，希望能藉由合作讓品牌理念得以擴大。

合作初始，雙方都是剛起步的狀態，但也正因為如此，無論是在循環包裝的使用、歸還等任何問題，都能夠快速地討論與調整。她也坦言現階段消費者依然是在有優惠時，選擇循環包裝的比例才會比較高，但除了消費者端的溝通，如何讓擁有循環包材的電商更加普及化也是重點之一。

「如果商家沒有這個選擇，我也沒辦法選，如果能讓願意支持循環包裝的消費者能有更多選擇，永續行動才得以更加被落實。」

吳念凡認為綠色理念一個人推動很困難，但如果有相同想法的人聚在一起，儘管現在是推廣期，難以在短期內看到成效，但倘若大家一起努力，相信未來會有很可觀的成果。

「大家是互相的，不會是單方面給予」， Cindy Chen 與配客嘉的合作並不只是公司與公司間的協作，更像是一個團隊：透過頻繁的溝通與交流，配客嘉能更深入理解循環包裝使用的實際情境，讓包裝使用與流程更加優化；品牌端則獲得行銷建議，讓消費者更加理解綠色理念、認識品牌。循環包裝是一個全新的理念，一個人推會有點無力，但當越多人加入，相信這個團隊會逐漸茁壯，成為市場的主流。

攜手實踐永續循環，共創綠色未來

「我覺得台灣在永續技術這塊相較於歐美國家並沒有那麼成熟」，雖然永續是當前的趨勢，但環保包材在台灣市場依然相對小眾，加上考量到外包裝的品質、可回收性以及會影響產品品質的各種因素，因此提高了不少成本，儘管如此，吳念凡堅定地相信環保是值得追求的目標。

她認為，消費者的認同是一回事，但更重要的是對大自然的責任感。「連現在小朋友都知道垃圾要分類，所以我覺得環保和循環這件事對未來是一種趨勢」，無論是 Cindy Chen 或配客嘉，睫毛滋養液與循環包裝對市場而言都是很新穎的商品與想法，需要花上許多心力開拓，讓消費者認識與接受，因此也期許能有更多人成為夥伴、投入這股新興潮流，一起成為推動綠色生活的前鋒，將理念化為實際行動，共同打造綠色未來。